Complex Approach to Library Performance Indicators (Foreign Experience)

Author: Romanov P., Associate Professor, Moscow City University of Management of the Moscow Government, Cand. Sc. Education.
E-mail: @yandex.rurom-peter

Annotation: The article attempts to show the essence of different approaches to assessing library performance and quality of its activities. The author conducted bibliometrical analysis of over 3 thousand not published theses on librarianship and information sciences dated 1903–2004 in English and over 400 publications in the journals on librarianship and information sciences for the last 15 years.

Key words: foreign library and information science, assessment of efficiency, tools of measurement of library work’s efficiency, complex analysis.

Bibliography:
1. Романов П. С. Аналитическая характеристика документного потока англоязычных диссертаций в области библиотековедения (по материалам США и Канады): дис. … канд. пед. наук / П. С. Романов; Моск. гос. ун-т культуры и искусств. — М., 2006. — 220 с.
2. Он же. Аннотированный библиографический список англоязычных диссертаций по библиотековедению (1904—2004 гг.) / МГУКИ. Каф. библиотековедения; сост. и пер. П. С. Романов. — Прил. II к дис. … канд. пед. наук. — М., 2006. — 565 с.
То же в электронном виде: Аннотированный библиографический список англоязычных
диссертаций по библиотековедению (1903—2004 гг.) [Электрон. ресурс] / МГУКИ. Каф.
библиотековедения; сост. и пер. П. С. Романов. — М., 2006. — Электрон. текстовые дан. — 1 электрон. опт. диск (CD-ROM) (регистрационное свидетельство Федерального агентства по информационным технологиям НТЦ «Информрегистр» № 0320600386
от 24.03.2006).
3. Он же. Анализ англоязычных диссертаций по библиотековедению (на основе электронной базы диссертаций 1903—2004 гг.) / П. С. Романов // Библиотековедение. — 2006. — № 3. — С. 116–121.
4. Он же. Библиометрический анализ: достоинства и трудности внедрения // Мир библиографии. — 2008. — № 2. — С. 32–36.
5. Теория управления: учебник / под ред.: Ю. В. Васильева, В. Н. Парахиной, Л. И. Ушвицкого. — 2-е изд., доп. — М.: Финансы и статистика, 2007. — 608 с.
6. Audit Scotland. Background briefing: The Audit of Best Value: http://www.audit-scotland.gov.uk/accounts/pdfs/BestValuebriefingnote.pdf; 2004
7. Bertalanffy L. von. General System Theory: foundations, development, application. — NewYork: George Braziller, 1969. — 289 p.
8. Buckland M. Library services in theory and context. 2d edit / M. Buckland. — Berkley, 1999. — P. 110.
9. Coleman V. Toward a TQM Paradigm: Using SERVQUAL to Measure Library Service Quality» / v. Coleman, Y. D. Xiao, L. Bair, B. Chollett // College & Research Libraries. — 1997. — № 58. — May. — P. 237–251.
10. Cooper R. Measure costs right: Make the right decisions / R. Cooper, R. S. Kaplan // Harvard Business Review. — 1988. — № 66. — P. 96 — 103.
11. Decker R. Planning and evaluation of new academic library services by means of web-based Conjoint Analysis / R. Decker, A. Hermelbracht // The Journal of Academic Librarianship. — 2006. — November.
12. Ellis-Newman J. Activity-based costing in user’s services of an academic library // Library Trends. — 2003. — Winter. — Электрон. доступ: http://www.findarticles.com/
13. Griffiths J. R. User satisfaction as a measure of system performance / J. R. Griffiths, F. Johnson and R. J. Hartley // Journal of librarianship and information science. — 2007. — September. — № 39 (3). — P. 142 -152.
14. Hermelbracht A. The ProSeBiCA-project: application of the Conjoint Analysis as a marketing research tool for the development and control of future academic library services // Gupta D.K., Koontz C.A., Massisimo A. and Savard R. (Eds.). Marketing Library and Information Services: International Perspectives / A. Hermelbracht, E. Senst. — Munich: K. G. Saur, 2006. — P. 300 — 312.
15. Lancaster F. W. If you want to evaluate your library… / F. W. Lancaster. — London: Library Association Publishing Ltd, 1988. — 193 p.
16. Lawrence S. R. Life cycle costs of library collections: creation of effective performance and cost metrics for library resources / S. R. Lawrence, L. S. Connaway, K. N. Brigham // College and research libraries. — 2001. — November. — P. 541 — 553.
17. Leibfried K.H. J. Benchmarking — a tool for continuous improvement / K.N. J. Leibfried, C. J. McNair. — New York: Harper Business, 1992.
18. Leimkuhler F. F. Cost accounting and analysis for university libraries / F. F. Leimkuhler, M. D. Cooper // College and research libraries. — 1971. — № 6. — November. — P. 449 — 464.
19. Nitecki D. A. An assessment of the applicability of SERVQUAL dimensions as customer-based criteria for evaluating quality of services in an academic library / D. A. Nitecki. — PhD. — College Park, Univ. of Maryland, 1995. — 263 p.
20. Poll R. To get one’s money’s worth: library management with cost data / R. Poll // The Bottom Line: Managing Library Finances. — 2006. — Vol. 19. — № 1. — P. 7–15.
21. Powell R. R. Basic research methods for librarians. 4th ed. / R. R. Powell and L. S. Connaway. — Westport, CT: Libraries Unlimited, 2004. — 360 p.
22. Financial and cost management for libraries and information services. — 2nd edit. / S. A. Roberts. — London: Bowker-Saur, 1998. — 406 p.
23. Shim W. A novel approach to the evaluation of research libraries in U.S. — PhD / W. Shim; Graduate School. — New Brunswick Rutgers, The State Univ. of New Jersey, 1999. — 154 p.
24. Thompson B. Concurrent Validity of LibQual+TM Scores: What Do LibQual+TM Scores Measure? / B. Thompson, C. Cook and M. Kyrillidou // The Journal of Academic Librarianship. — 2005. — Vol. 31. — № 6. — P. 517–522.
25. Zeithaml V. Delivering Quality Service — Balancing Customer Perceptions and Expectations / v. Zeithaml, A. Parasuraman, L. Berry. — New York: The Free Press, 1990.

Summary in russian

Read the article…