Независимая оценка качества услуг учреждений культуры

Независимая оценка качества оказания услуг организациями культуры является формой общественного контроля и проводится для предоставления гражданам информации о качестве услуг организаций культуры, а также для улучшения качества их работы.

Независимая оценка предусматривает оценку по таким общим критериям, как открытость и доступность информации; комфортность и доступность услуг; время ожидания; доброжелательность, вежливость, компетентность сотрудников организации; удовлетворенность качеством оказания услуг.

Любой пользователь услуг учреждения может принять участие в независимой оценке, ответив на вопросы анкеты на сайте «Оценка качества услуг учреждений культуры».

Нормативно-правовые документы

• Федеральный закон № 256-ФЗ от 21 июля 2014 года «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования»
  
• Указ Президента Российской Федерации № 597 от 7 мая 2012 года «О мероприятиях по реализации государственной социальной политики»
• Требования к содержанию и форме предоставления информации о деятельности организаций культуры, размещаемой на официальных сайтах уполномоченного федерального органа исполнительной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и организаций культуры в сети «Интернет» — утверждены приказом Минкультуры России № 277 от 20 февраля 2015 года
• Показатели, характеризующие общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры — утверждены Приказом Министерства культуры Российской Федерации № 2515 от 5 октября 2015 года
• Методические рекомендации по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры (для организаций культуры, учредителем которых является Министерство культуры Российской Федерации) — утверждены Приказом Минкультуры России № 2830 от 20 ноября 2015 года
• Приказ Министерства культуры Российской Федерации № 476 от 26 февраля 2016 года «Об организации работы по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры» (с изменениями по Приказу № 941 от 29 апреля 2016 года)
• Показатели, характеризующие общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры — утверждены Приказом Минкультуры России № 2542 от 22 ноября 2016 года, вводятся с 1 января 2017 года

Полезные ссылки

• Независимая оценка качества оказания услуг организациями культуры на сайте Минкультуры России
• Состав общественного совета по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры при Министерстве культуры Российской Федерации

Информация о результатах независимой оценки

• Информация о результатах независимой оценки качества услуг РГБ в 2016 году

Планы мероприятий по улучшению качества деятельности РГБ

• План мероприятий по улучшению качества деятельности РГБ, по результатам независимой оценки качества услуг в 2016 году